#24 Experience – was stört, ist der Kunde?

Shownotes

Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?

Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die Ruhe fand, die das Konzept versprach. Was passiert, wenn der Kunde einfach nicht mitspielt? Wie können Unternehmen diese Herausforderung meistern? Und wie stellen wir sicher, dass Kundinnen und Kunden verstehen, was sie erwartet?

Was Du mitnimmst:

• Die Kunst des Erwartungsmanagements: Wie Du das richtige Bild von Deinem Unternehmen vermittelst.
• Konzept nicht verstanden? Das kannst Du tun, um KundInnen an Bord zu holen.
• Kunden "lesen"? Der Unterschied zwischen einer guten und einer herausragenden Customer Experience.
• Culture Clash: Wie Du mit unterschiedlichen Mentalitäten und Erwartungen umgehst, um Deinen Service überall erfolgreich zu skalieren.

🎧 Jetzt reinhören und erfahren, wie Du mit einem durchdachten Konzept und gutem Erwartungsmanagement Deine KundInnen begeisterst!