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Warum die stillen Servicehelden alles am Laufen halten

Guter Service fällt oft erst dann auf, wenn etwas nicht funktioniert. Dabei arbeiten im Hintergrund jeden Tag Menschen daran, technische Systeme verfügbar zu halten, Probleme zu lösen und dafür zu sorgen, dass Kundinnen und Kunden schnell weiterarbeiten können.

In dieser Folge spricht Sabine Hübner mit Robert Krause, Vice President Strategy und Service Management bei der LPR Group, über die oft unterschätzte Welt des Third-Party-Service. Es geht um Servicetechnikerinnen und Servicetechniker, die im Auftrag unterschiedlicher Marken arbeiten, um komplexe Service-Netzwerke und um die Frage, warum Service längst mehr ist als ein notwendiges Anhängsel...

Fokus ist kein starrer Tunnelblick. Er beginnt dort, wo wir wissen, was wirklich Aufmerksamkeit verdient – und wo wir immer wieder liebevoll zum Wesentlichen zurückfinden.

In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin über verlorenen Fokus, offene Tabs im Kopf, Meeting-Kultur, Rituale, strategisches Dranbleiben und den Unterschied zwischen Aktivität und Produktivität.

🎙️ Worum geht’s?
Ein Thema, das alle kennen: Wir haben mehr Auswahl, mehr Ablenkungen und mehr offene Tabs im Kopf denn je. Fokus bedeutet deshalb nicht, immer perfekt konzentriert zu sein, sondern immer wieder zum Ziel zurückzufinden.

Darum geht’s in dieser Episode:

🎯 Fokus braucht ein Ziel: Warum Klarheit...

Exzellenz ist kein kühler Perfektionsanspruch. Sie beginnt dort, wo Menschen Orientierung erleben, Räume Begegnung möglich machen und Service nicht nur funktioniert, sondern berührt.
In dieser Folge spricht Sabine Hübner mit Carina El-Nomany von der Elcon Unternehmensberatung und Ulrich Maier von Vitra über drei Perspektiven auf Exzellenz: Transformation, Arbeits- und Kundenwelten sowie Servicekultur.

Worum geht’s?

Drei Blickwinkel, ein gemeinsamer Nenner: Zukunftsfähigkeit entsteht nicht durch perfekte Konzepte allein, sondern durch Menschen, die Räume, Prozesse und Begegnungen mit Haltung zum Leben erwecken.

Darum geht’s in dieser Episode:

🤝 Excellence³ als Zusammenspiel: Warum Exzellenz erst dann wirklich spürbar wird, wenn Führung, Raum und Servicekultur...

Fortschritt beginnt nicht immer mit dem Neuen – manchmal mit der klugen Frage, was bleiben darf.

In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über Beständigkeit, Adaptivität und die feine Kunst, beides im Service sinnvoll auszubalancieren. Es geht um Routinen, die Sicherheit geben, Veränderungen, die Kundinnen und Kunden manchmal überfordern – und um Service-Kontaktpunkte, an denen Menschlichkeit, Tempo und Komfort neu verhandelt werden.

Spoiler: Nicht jede Veränderung ist automatisch besser. Und nicht alles, was bleibt, ist automatisch von gestern. Manchmal ist der eigentliche Fortschritt, bewusst zu entscheiden: Was darf bleiben? Was darf gehen? Und was sollte anders werden?

🎙️...

Bias im Service entscheidet oft früher, als wir denken - nämlich in der Wahrnehmung.

Wie neutral begegnen wir Kundinnen und Kunden wirklich? In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über Bias im Service - und darüber, warum unsere Wahrnehmung selten so objektiv ist, wie sie sich anfühlt.

Es geht um Voreingenommenheit, unbewusste Muster und die Frage, wann aus schnellen Einschätzungen im Kundenkontakt echte Serviceprobleme entstehen. Spoiler: Bias ist nicht nur ein persönliches Thema. Er prägt Prozesse, Kommunikation und die Qualität von Entscheidungen.

🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service professioneller, fairer und bewusster gestalten wollen - im...

Abarbeiten fühlt sich nach Prozess an. Begegnen fühlt sich nach Wirkung an.

Kann Service wirklich gelingen, wenn wir nur Routinen vollziehen? In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek darüber, wie wir vom Autopiloten zurück ins bewusste Handeln kommen – und warum echte Begegnung oft genau dort entsteht, wo wir Routinen kurz unterbrechen, Antworten wirklich aufnehmen und Menschen nicht „durch den Prozess schieben“.

🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service nicht nur korrekt erledigen, sondern bewusst gestalten wollen – mit Haltung, Aufmerksamkeit und mehr Freiheit im eigenen Driver Seat.

Darum geht’s in dieser Episode:

Abarbeiten oder begegnen: Warum...

Service ist keine Technikfrage – sondern eine Frage von Haltung, Liebe zum Detail und echter Hingabe.

In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Stefania Lettini, Gründerin von Lettinis Amore per Gusto – und gemeinsam sprechen sie über Unternehmertum, italienisches Lebensgefühl und die Frage, wie aus Service ein echtes Erlebnis wird.

Es geht um Amore, um mutige Sprünge ins Unbekannte, um gelebte Gastfreundschaft und darum, warum die kleinen Details oft den größten Unterschied machen.

🎙️ Diese Episode ist für alle, die Service nicht als Prozess, sondern als Haltung verstehen – und wissen wollen, wie man Kundenerlebnisse schafft, die bleiben.

Darum geht’s...

Kann Service so einfach sein, dass er begeistert? In dieser Folge sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über Excellence durch Zero Friction – und darüber, warum nicht große Wow-Momente, sondern oft die mühelose, klare und stimmige Customer Journey den Unterschied macht.

Spoiler: Kunden wollen nicht durch Prozesse kämpfen. Sie wollen geführt werden. Und genau darin liegt eine neue Ebene von Exzellenz.

🎙️ Diese Episode ist für alle, die Kundenerlebnisse nicht nur verbessern, sondern konsequent aus Kundensicht neu denken wollen – über Abteilungen, Systeme und Gewohnheiten hinweg.

Darum geht’s in dieser Episode:

Zero Friction Journey: Warum Exzellenz dort beginnt, wo Prozesse...

Was hat Ikigai bitte mit Service zu tun? Eine Menge. Denn wenn Menschen wissen, was sie lieben, worin sie gut sind, was die Welt braucht – und wofür jemand bereit ist zu zahlen –, entsteht mehr als Motivation: Es entsteht Haltung. Und genau die macht Service stark.

In Folge #43 sprechen Sabine Hübner und Ann-Kathrin Kerksiek über japanische Servicekultur, die Kraft vergänglicher Momente und die große Frage nach dem, wofür es sich eigentlich zu leben – und zu arbeiten – lohnt. Klingt philosophisch? Ist es auch. Aber gleichzeitig erstaunlich relevant für Marke, Führung, Kundenbeziehungen und unternehmerischen Erfolg.

🎙️ Diese Episode...

Kann man Emotionen planen? Und messen? In dieser Folge trifft Sabine Hübner auf Tanja Boss (Retail-Markenstrategin & Expertin für Customer Experience Design) – und gemeinsam zerlegen sie den vermeintlichen Widerspruch aus dem Titel: „Gefühl und KPI“. Spoiler: Das eine treibt das andere.

🎙️ Diese Episode ist für alle, die Customer Experience nicht als Deko-Disziplin sehen, sondern als echten Wettbewerbshebel – inklusive Umsatz, Loyalität und Weiterempfehlung.

Darum geht’s in dieser Episode:

• Customer Experience Design: Warum es nicht darum geht, was Kunden kaufen – sondern wie sie sich dabei fühlen
• Gefühl als KPI? Nicht direkt messbar, aber indirekt sichtbar: über...