Alle Episoden

Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind.

68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen, anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu lassen.

Was Du mitnimmst:

- Warum Gleichgültigkeit der leise...

Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden.

Sabine erzählt, warum ein topmodernes Fitnessstudio zwar glänzt, aber ohne neue Begegnungsqualität keine echte Wirkung entfaltet. Und sie zeigt, wie Unternehmen wie Richter & Frenzel ihre Experience konsequent neu denken – indem sie Transformationen nicht nur architektonisch, sondern auch kulturell nutzen, um Mitarbeitende und KundInnen...

Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.

Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: **Service ist nicht das Extra – Service ist das Produkt**....

Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt.
Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst.

Sabine erzählt von ihrer Mountainbike-Tour über den Mont Blanc nach Nizza - und warum genau diese Erlebnisse perfekte Metaphern für Service und Leadership sind: Komfortzonen verlassen, Entscheidungen treffen, Teamgeist stärken und Service neu denken.

**Was Du mitnimmst:**

- Warum klare Erwartungen alles verändern – für KundInnen und Teams
- Warum ein mutiger Schritt zurück manchmal die beste Strategie ist
-...

Die Sonne brennt, die Laune ... kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness!

Im Sommer ist alles leichter? Schön wär’s. Zwischen Hitzestau im Büro, hupenden Autos vor der Tür und ausgedünnten Teams merkt man trotz Feierabend-Sonne immer wieder: Die Nerven liegen blank. Was hilft? **Kindness**!

Wir fragen uns: Was macht Kindness im Business-Alltag aus? Und was bedeutet sie im Miteinander – gerade jetzt, wo viele Teams auf dem Zahnfleisch laufen?

Sabine erzählt von einer Lounge-Mitarbeiterin, die nicht einfach nur freundlich war – sondern mit Freundlichkeit geführt hat. Wir zeigen, wie Gastfreundschaft intern beginnt, warum es im Sommer manchmal...

Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.

Sabine teilt, was Fahrstil, Kellerräume oder zehn Worte über die Servicequalität verraten - und wie viel von diesem ersten Eindruck (oft) stimmt. Gemeinsam schauen die beiden auf unbewusste Signale, blinde Flecken und den Unterschied zwischen Außenwirkung und echter Haltung.

*Was Du mitnimmst:*

- Warum ein **starker erster Eindruck** kein „Nice to have“, sondern ein echter Gamechanger ist
- Wie Du Deine **Wirkung**...

Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht.

Sabine teilt eine ganz persönliche Geschichte, die zeigt, wie groß die Lücke sein kann, wenn ein Stück Verlässlichkeit wegbricht. Doch was ist die Konsequenz, wenn Unternehmen, KollegInnen oder Vorgesetzte ihre Versprechen nicht einhalten? Wie können wir Verlässlichkeit auch dann sicherstellen, wenn äußere Umstände die Kontrolle übernehmen?

**Was Du mitnimmst:**

- Warum Verlässlichkeit das **Herz jeder erfolgreichen Kundenbeziehung** ist
- Was Unternehmen tun können, wenn sie ihre...

Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos.

Sabine teilt eine Geschichte, die zeigt, wie sich Service-Haltung wirklich anfühlt – und warum wir als Gesellschaft wieder mehr Lust auf echte Begegnungen brauchen. Die zentrale Frage: ist das heute überhaupt noch realistisch, in einer Welt, die immer digitaler und egozentrischer wird?

**Was Du mitnimmst:**

- **Von der Servicewüste zum Service-Egotrip** –...

Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.

Sabine erzählt von einer Führungskraft, die ein kleines Service-Wunder in ihrem Team vollbracht hat – aber nur bei den Frauen. Was läuft da schief? Und wie können Unternehmen auch die "harten Typen" für WOW-Effekte begeistern?

**Was du mitnimmst:**

- Warum WOWs nicht immer...

Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?

Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die Ruhe fand, die das Konzept versprach....