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Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter?

Resilienz ist der Schlüssel, um souverän durch Krisen und stürmische Zeiten zu navigieren. Wie wir mentale Stärke aufbauen, Energiequellen finden, die uns Halt geben, und warum Resilienz auch die Servicequalität beeinflusst – darüber sprechen Sabine und Kirsten in dieser Folge. Sabine teilt inspirierende Einblicke aus ihren Vorträgen und Reisen. Kirsten erzählt, welche Team-Routinen bei forwardservice den...

Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat.

Wie gelingt es, die eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, ohne sich selbst zu verlieren? Und wie sprechen wir sie an, ohne andere zu überrollen? Sabine erzählt von einer Situation im Büro, die zeigt, wie schnell unterschiedliche Bedürfnisse aufeinanderprallen. Kirsten bringt ein Beispiel aus dem Alltag mit, die beweist: Oft können wir Konflikte mit etwas Empathie und guter Kommunikation schon im Keim ersticken.

*Was Du mitnimmst:*

- *Konzentration...

Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant.

Warum gerade die Momente, die nicht wie am Schnürchen laufen, oft die besten Geschichten schreiben? Und wie wir es als Team schaffen, gemeinsam das Beste aus spontanen Kursänderungen zu machen? Darum geht’s in dieser Folge. Kirsten und Sabine sprechen darüber, wie Improvisation und positive Energie die meisten Schwierigkeiten aus der Welt räumen. Was wir daraus mitnehmen?...

Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist.

Sabine und Kirsten verraten, wie wir uns die Energie und Aufbruchsstimmung des allerersten Tages bewahren, egal wie viele To-Dos, Routinen oder Hierarchien im Weg stehen. Was den Unterschied macht? Flexibilität, Neugier und der Mut, Dinge anders zu denken.

Sabine erzählt, was das mit dem „Rolling Stone“ zu tun hat. Kirsten gibt Einblicke, wie bei forwardservice der Day One-Spirit gelebt...

Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen.

Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt wirklich hängen? Was macht eine Kampagne spannend und erinnerungswürdig? Und wie finden wir die Balance zwischen kreativen, auffallenden Botschaften und der Angst vor dem Shitstorm?

Sabine erzählt von einem ihrer Lieblings-Werbespots und warum Mut, Humor und Überraschungen so wichtig für gute Werbung...

Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt?

Sabine teilt ihre Gedanken dazu, welche Marken es schaffen, Liebe auf den ersten Blick zu wecken und wie diese Liebe lange anhält – oder eben auch nicht. Gemeinsam...

Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt!

In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben?
Sabine und Kirsten diskutieren, wie man sich auch in Routinen die Begeisterung bewahrt. Es geht um die kleinen Rituale und eine positive Grundhaltung. Und was bedeutet es, wirklich sein Herzblut in eine Aufgabe zu stecken?

Die...

Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langweilig? Genau darin liegt die Kraft!
In dieser Folge diskutieren die beiden, wie Langeweile der Schlüssel zu kreativen Ideen sein kann und warum es in unserer hektischen Welt so wichtig ist, sich gelegentlich „langweilen“ zu dürfen.

Erfahre, warum Langeweile nicht negativ sein...

Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“,

wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da.
Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente® nach der Pause!

Bis bald und schöne Ferien,
Sabine & Kirsten

Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems.

Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch gutes Erwartungsmanagement gar nicht erst aufkommen....